Tocas e Devoluções

A Mobiliadora Novo Lar visa garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções. Leia atentamente nossas políticas:

1. Condições Gerais

  • O prazo para solicitações de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de entrega do produto.
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, manual e todos os seus componentes.
  • Produtos personalizados ou sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento abaixo:

Informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito, caso aplicável

Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as instruções para prosseguir.

3. Trocas

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente pode optar pela substituição por um novo item, por outro modelo de igual valor ou pelo reembolso.

Para trocas por arrependimento ou tamanho, as despesas com frete ficam por conta do cliente.

4. Devoluções e Reembolsos

Para devoluções por arrependimento, o valor pago será reembolsado após a devolução do produto e conferência de suas condições.

O reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução e pode ocorrer por:

  • Estorno no cartão de crédito (para compras realizadas no cartão)
  • Depósito bancário (para compras realizadas por boleto ou transferência)

5. Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos sem custo adicional.

Não consideramos defeitos:

  • Danos causados por uso inadequado
  • Desgaste natural devido ao tempo ou à exposição às condições inadequadas

6. Cancelamento de Pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio sem custo adicional. Caso o produto já tenha sido despachado, o cliente deve seguir as políticas de devolução.

7. Contato

Para mais informações, nossa equipe está à disposição:

  • E-mail: atendimento@novolarmoveis.com
  • Telefone/WhatsApp: 33 98851-7450
  • Endereço: Av Moacir de Matos, 237, Centro, Ibatiba - MG, CEP: 35300-047

Data da última atualização: 18 de fevereiro de 2025.